Специалисты
Специалист с опытом работы в технической поддержке и сопровождении IT-систем. Владеет навыками обработки входящих обращений, классификации и приоритизации заявок, работы с базами знаний и соблюдения SLA. Имеет практический опыт диагностики и устранения инцидентов, работы с CRM/Service Desk системами, а также администрирования рабочих мест. Быстро обучается, внимательна к деталям, обладает развитыми коммуникативными навыками и клиентоориентированностью.
Технические навыки
Платформы Linux, Windows
Инструменты Jira, Help Desk/Service Desk, CRM, Базы знаний, MS SharePoint, IIS, Event Viewer, Docker, Bash, PowerShell, CMD, API-тестирование (Postman, SoapUI), IP-телефония, MS Office, DBeaver, DevTools, XML, HTML
Базы данных MS SQL Server, PostgreSQL, Oracle PL/SQL
Личная информация
Образование Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю.А, Саратов
Институт социального и производственного менеджмента, Финансы и кредит
Магистр
2021
Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю.А, Саратов
Международный факультет прикладных информационных технологий, Прикладная информатика
Бакалавр
2018
Курсы Инди-курс программирования на Python
Stepik
2025
Тестирование ПО с нуля. Теория + Практика
Stepik
2025
Бизнес на ОЗОН
Меркатус
2024
Сертификаты Тестирование ПО: Postman для тестирования API
2025
«Тестирование ПО с нуля. Теория + Практика. Уровень BASIC»
2025
Поддержка ECM-платформы
Роль на проекте: Инженер технической поддержки (L2) Краткое описание проекта: Поддержка коробочной версии российской ECM-платформы для автоматизации электронного документооборота и управления бизнес-процессами на инфраструктуре заказчиков (крупные ритейлы, банки). Обязанности: - Прием, классификация, приоритезация и обработка обращений 2-й линии, соблюдение SLA. - Консультации администраторов заказчика (L1) через email, мессенджеры, Help Desk. - Диагностика и устранение инцидентов, анализ логов (XML, настройки СЭД). - Воспроизведение ошибок, поиск причин, эскалация сложных кейсов на L3/разработчиков. - Работа с базой знаний, документирование нетипичных случаев. - Тестирование новых доработок, API-методов (Postman). - Перенос пакетов, установка модулей, работа с Docker (перезапуск контейнеров). - Работа в командной строке (Bash, PowerShell, CMD) для администрирования. Результаты: - Успешно прошла адаптацию и самостоятельно вела пул заказчиков. - Освоила процессы диагностики и устранения инцидентов в распределенной системе.
MS SharePoint, MS SQL Server, IIS, Linux, PostgreSQL, Docker, Bash/PowerShell, Postman, Jira, Help Desk/Service Desk, ELK
Март 2025 - Сентябрь 2025 месяцев
Сопровождение и развитие АИС
Роль на проекте: Инженер сопровождения / Аналитик Краткое описание проекта: Сопровождение и развитие автоматизированных информационных систем (АИС), поддержка внутренних пользователей. Обязанности: - Работа с обращениями внутренних пользователей (прием, распределение, решение). - Консультации пользователей, написание инструкций по использованию АИС. - Управление правами доступа, устранение неполадок с доступом. - Анализ логов, мониторинг систем для выявления причин неисправностей. - Участие в создании новых АИС: сбор требований, написание ТЗ, проектирование архитектуры и БД. - Подключение, настройка и администрирование автоматизированных рабочих мест (АРМ). - Выгрузка данных из СУБД Oracle, подготовка отчетности. Результаты: - Приняла участие в полном цикле сопровождения и разработки нескольких АИС. - Сформирована устойчивая клиентоориентированность и навыки работы в регламентированной среде. Технологии проекта: Oracle PL/SQL, АИС, Windows Server, мониторинг, системное администрирование, техдокументация
Oracle PL/SQL, АИС, Windows Server, мониторинг, системное администрирование, техдокументация
Январь 2022 - Октябрь 2024 месяца
